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オフィスコトノハ代表北平純子ブログ　『コトダマぢから』
オフィスコトノハメールマガジン「コミュニケーションスタイル」
公開！じゅんじゅんの話し方教室TV.

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人生を変える話し方の授業／北平純子著
この本は話し方を変えたことで人生が好転したドラマを紹介すると共に話し方が劇的に上達する１０の法則を紹介しています。 ・大きな声を出すのが苦手な人 ・人前で話すことに苦手意識がある人 ・うまく話をまとめられない人 ・誤解されるかもと思っている人 今の人生がもっと輝けばいいのにと思っている人は是非、手に取ってください。
滑舌をよくしたい人のためのセルフスタディCD（２枚組）／北平純子
聞き取りにくい、よく噛むなど自分の声にコンプレックスはありませんか？このCDは自分だけで発声方法や腹式呼吸が練習できるので知らないうちに滑舌が良くなります。
さぁ、これで自分にチョット自信をもって「伝える」ことを楽しんでいきましょう！

『滑舌を良くしたい人のためのセルフスタディCD』の特徴

・音声に合わせて練習、知らないうちにコトバがなめらかになります。
・自分の声のコンプレックス改善に効果大！声が良くなる腹式呼吸つき
・なぜかよく噛む自分のクセが劇的に改善！
・人前で話す前に、コソッと自分だけで練習できる音声誘導つき
「30日間話し方トレーニング」ＣＤ（２枚組）実践編 ／北平純子
大好評の「幸せを引き寄せる話し方」がＣＤに！車での移動中、家事をしながら…など手軽に「話し方レッスン」が可能に！話し方・聴き方を学ぶことで信頼が深まり、仕事や人生の幅が広がります。「スピーチトレーナー」北平純子が映像を通して判りやすく実践する「話し方」CDです。

30日であなたが変わるトレーニングＣＤ（２枚組）内容

・言葉使いは人生選び・ほめ上手になる話し方・自己演出力を鍛える声作りの準備体操・大事な所で噛まない・呼吸が要、開運呼吸法・発声エクササイズ・相手にぐっと近づく電話・あがることを受け入れる・ココロをグッとつかむ話し方・売れる営業の声・失敗を成功に変える話し方など、「スピーチトレーナー」北平純子が映像を通して判りやすく実践するCDです。
「幸せを引き寄せる話し方」iPhoneアプリ ／北平純子
大好評の「幸せを引き寄せる話し方」がiPhoneアプリに！車での移動中、家事をしながら…など手軽に「話し方レッスン」が可能に！話し方・聴き方を学ぶことで信頼が深まり、仕事や人生の幅が広がります。｢スピーチトレーナー｣北平純子が映像を通して判りやすく実践する「話し方」アプリです。

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電話応対研修

電話応対のイロハを学び、スムーズな対応と顧客の心をつかむ方法をみにつける

電話応対研修


電話応対は、会社の窓口です。
電話をかけてきた顧客は、電話応対者を会社の代表として とらえます。
だからこそ、電話応対は会社全体のサービスのレベルとみられます。
　そこで、電話応対のビジネスルール、言葉遣い、伝わる声づくりなど 具体的な電話応対スキルを上げる研修を行います。
　ワークやロールプレイ、フィードバックを、講義を交えながら 進め、実践の場で活用できるように身につけ電話応対の質を上げます。

研修時間:　2時間から1日コース（6時間）
適正人数:　20名前後
研修の対象: 女性社員
photo_ishibashi_tel[1] IMG_0018 サイズ調整済み

<期待される効果>
・電話の特性を学びます
・聞き取りやすい声になります
・適切な言葉遣い、敬語を学びます
・ビジネス電話用語を身につけます
・電話の受け方、かけ方、不在対処が理解できます
・信頼をもたれる電話応対ができます
・社内の電話応対レベル向上となります
・顧客から信頼される電話応対ができます


<研修の内容>
[Ⅰ]電話応対の特徴
・あなたの課題は？
・電話応対は会社の顔
・電話の特性３ポイント
・電話で聞き取りやすい話し方・声
・聞きやすい声づくり
・電話応対で大切な６つのスキル

[Ⅱ]好感のもてる電話応対
・言葉遣い～敬語～
・クッション言葉
・お客様への応対用語
・電話応対３つの約束
・電話の受け方実践
・電話応対で気をつけること
・クレーム対応


＜実施企業様＞
・デンソーユニティサービス様
・養老町役場様
・ケアマネ研修会様
・郡上市雇用対策協議会様
・東濃地区小中学校事務組合研修協議会様
・ポーラ化粧品様
・土岐商工会議所様
・伊藤建材様
・公開セミナー多数